ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین بازارگرایی داخلی با کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی نگرش های شغلی در شهرداری تهران

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: MANAGCONFG01_254
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 71
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین بازارگرایی داخلی با کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی نگرش های شغلی در شهرداری تهران

غلامحسن شقاقی - معاون توسعه منابع انسانی شهرداری منطقه ۲ تهران

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازارگرایی داخلی بر کیفیت خدمات ادارک شده و رضایت مشتریان (ارباب رجوع) از طریق نقش واسطه ای نگرش های کارکنان (رضایت شغلی، اعتماد و تعهد) در شهرداری تهران می باشد. این پژوهش، به لحاظ دروش جزء تحقیقات توصیفی ـ پیمایشیف از نظر هدف، کاربردی می باشد. این تحقیق شامل 7 فرضیه بوده که برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه بهره گیری شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان رسمی شاغل در بخش های ستاد و مشتریان (مراجعین) ساختمان مرکزی شهرداری منطقه 2 تهران بوده که تعداد آنها در بازه زمانی تحقیق برای کارکنان 160 نفر می باشد، تعداد 120 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه از میان کارکنان و به ازاء هر کارمند سه مشتری انتخاب شدند که حجم نمونه برای مشتریان 360 نفر در نظر گرفته شد که با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند که حجمنمونه برای مشتریان 360 نفر در نظر گرفته شد که با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای بررسی فرضیات تحقیق از تکنیک تحلیل عاملی وآزمون مدل معادلات ساختاری بهره برده شده است. و از نرم افزار PLS استفاده گردیده. یافته های تحقیق نشان می دهد، که بازارگرایی داخلی تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت شغلی، اعتماد و تعهد عاطفی دارد. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی، اعتماد و تعهد عاطفی دارد.نتایج نشان می دهد رضایت شغلی، اعتماد و تعهد عاطفی نیز تأثیر مثبت و معنی داری برکیفیت خدمات ادراک شده دارند. همچنین کیفیت خدمات ادراکشده تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی داخلی، کیفیت خدمات ادراک شده، رضایت مشتریان، رضایت شغلی، اعتماد، تعهد عاطفی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MANAGCONFG01_254 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1149847/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شقاقی، غلامحسن،1399،بررسی رابطه بین بازارگرایی داخلی با کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت مشتریان با توجه به نقش میانجی نگرش های شغلی در شهرداری تهران،نخستین همایش ملی رویکرد های نوین مدیریت در مطالعات میان رشته ای،گنبد کاووس،،،https://civilica.com/doc/1149847

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، شقاقی، غلامحسن؛ )
برای بار دوم به بعد: (1399، شقاقی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: شهرداری
تعداد مقالات: 1,085
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی