بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش تاثیرگذاری مشتری با تاکید نقش تعدیل گر رابطه گرایی مشتری

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر کیفیت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش تاثیرگذاری مشتری با تاکید نقش تعدیل گر رابطه گرایی مشتری می باشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده ها از نوع میدانی و از لحاظ هدف از نوع مطالعات کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک صنعت و معدن استان آذربایجان شرقی می باشند که در یک سال اخیر از بانک اقدام به دریافت تسهیلات نموداند و براساس آمار دریافتی 346 نفر می باشند. برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، تعداد نمونه آماری 182 نفر دست آمد. و برای نمونه گیری با استفاده از نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس نیست و به جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه اقدام گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها با بکارگیری مدل معادلات ساختاری به طور خاص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد کیفیت رابطه بر ارزش طول عمر مشتری و تاثیرگذاری مشتری تاثیر مثبت دارد و کیفیت رابطه بر ارزش طول عمر و ارزش تاثیرگذاری مشتری در بین مشتریان رابطه گر و غیر رابطه گر متفاوت می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت رابطه ، ارزش طول عمر مشتری ، ارزش تاثیرگذاری مشتری ، مشتریان رابطه گرا ، مشتریان غیر رابطه گرا