ارائه مدل شکل گیری وفاداری مشتریان: برجسته سازی نقش تجربه احساسی مشتری و سبک زندگی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: نخستین همایش ملی رویکرد های نوین مدیریت در مطالعات میان رشته ای
- کد COI اختصاصی: MANAGCONFG01_204
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 510
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد ایران
استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهدایران
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد ایران
چکیده
درعصر حاضر کسب و کارها با فضای رقابتی مواجه هستند که این موضوع باعث توجه بیش از پیش صاحبان کسب و کارها به حفظ وفادارساختن مشتریان شده است. ایجاد تجربه ای متفاوت برای مشتریان و در نظر گرفتن عواملی که منجر به وفاداری می گردد، کمک شایانی به صاحبان کسب و کارها می کند. توجه به عواملی مانند تجربه مشتری و سبک زندگی آنان باعث می گردد تا نسبت به خواسته ها و تمایلات مشتریان بیشتر آگاهی پیدا کرد و در جهت وفادار ساختن آنان گام برداشت. هدف از این مقاله بررسی تأثیرتجربه احساسی مشتری بر وفاداری با نقش واسط سبک زندگی است. بدین منظور نخست تجربه احساسی مشتریف سبک زندگی و وفاداری و رابطه میان آنان تشریح شده اسات. و در آخر مدل مفهومی ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
تجربه احساس، سبک زندگی، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.