بازاریابی پویا؛ بانکداری پویا

عرصه خصوصی سازی و ورود بانک های خصوصی متعدد در دو دهه ی اخیر در فضای بانکداری ایران اسلامی، موجبات رقابت تنگاتنگ بانک ها و اعمال تغییرات گسترده در عرصه خدمات نوین بانکی در حوزه بازارهای داخلی و خارجی را فراهم آورده است. از سوی دیگر با توجه به تاثیر پذیری فوق العاده سریع بانک ها، بازارها و مشتریان مرتبط با آن ها، از تغییرات محیط خرد و کلان، فرصت ها و چالش های قابل ملاحظه ای پیش روی فعالان آگاه و ناآگاه حوزه خدمات بانکی ایجاد گردیده است و ضرورت تحول نظام بانکی در فراهم سازی بستر پیاده سازی بازاریابی مبتنی بر دانش و همچنین رویکرد و رفتار حرفه ای را دوچندان نموده است.لذا در این پژوهش با بررسی آخرین یافته های علمی و تجربی دیگر محققان در زمینه بازاریابی خدمات بانکی؛ با رویکرد مشتری محوری (در راستای درک واقعی نیاز، خواسته و تقاضای مشتریان) و با تعیین ضرورت ارزش طلبی و ارزش آفرینی و با تمرکز بر فرآیند پیاده سازی بازاریابی رابطه مند به معرفی ابعاد بازاریابی پویا (که صرفاً هنر ارائه خدماتی که طراحی شده، نیست، بلکه آگاهی داشتن و آگاهی دادن نسبت به کیفیت و نحوه ی ارائه خدماتی است که رافع نیاز های مشتریان است، می باشد) در قالب تحلیل کارایی علمی و عملی هر یک از ابعاد 9 گانه بازاریابی پویا شامل بازارگرایی تحقیق مدارانه، بازارشناسی آگاهانه، بازاریابی هوشیارانه، بازارسازی مقتدرانه، بازارگردی جهان مدارانه،بازارسنجی هوشمندانه، بازارداری رضایت مدارانه، بازارگرمی روابط مدارانه و به همراه بازارگردانی فرآیند مدارانه، به منظور ارائه راهکارهای بهینه و عملیاتی در جهت ارائه خدمات بانکی پویا پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی پویا ، بانکداری پویا ، مدیریت امور بازار ، بازاریابی نظام بانکی