نقش مهارت های ارتباطی در کیفیت مراقبت های پرستاری: مطالعه مروری

سابقه و هدف:. ارتباط مؤثر و حرفه ای یکی از عناصر اصلی در اجرای یکپارچه مراقبت های پرستاری است و نقش مهمی را بین ارائه دهنده و دریافت کننده خدمات(بیماران) ایفا می کند. بنابراین استفاده از مهارت های ارتباطی مناسب می تواند به بیماران در بهبود وضعیت خود، داشتن شرایط روانی بهتر و رضایتمندی از کیفیت مراقبت های پرستاران کمک کند. این مطالعه با هدف تعیین نقش ارتباط موثر در کیفیت مراقبت پرستاران با مروری بر مطالعات گذشته انجام شده است.روش جستجو: این مطالعه مروری با استفاده از کلید واژه های فارسی مهارت های ارتباطی، کیفیت مراقبت پرستاری ، در پایگاه های اطلاعاتی اس آی دی، اسکوپوس، پابمد و گوگل اسکولار در محدوده زمانی 2010-2019 مرور انجام شد و 22 مقاله مورد بررسی قرار گرفت. سه مورد از مقالاتی که حجم نمونه و روش نمونه گیری نامشخص بود یا به متن کامل مقاله دسترسی وجود نداشت حذف شدند و بقیه مقالات مورد بررسی قرار گرفتند .یافته ها: نتایج مقالات نشان داد که مهارت های ارتباطی بر کیفیت کلی مراقبت پرستاری و تمام ابعاد آن، تاثیر قابل ملاحظه ای دارد. یافته های چند مطالعه نشان داد؛ که بین میانگین نمره کیفیت مراقبت های پرستاری و مهارت های ارتباطی، ارتباط معنادار وجود دارد و افزایش مهارت های ارتباطی منجر به افزایش میانگین نمره کیفیت مراقبت های پرستاری می گردد. در 5مورد از مقالات مورد بررسی ارتباط معنا داری میان مهارت های ارتباطی و کیفیت مراقبت های پرستاران یافت نشده بود.نتیجه گیری: از آنجایی که مهارت های ارتباطی، نقش موثری در بهبود کیفیت مراقبت های پرستاری دارد؛ باید مورد توجه مدیران و مسئولان مراقبتهای بهداشتی قرار گیرد. بدیهی ست که ارتقا کیفیت مراقبت پرستاری منجر به افزایش رضایت بیماران، کاهش مدت زمان بستری و کاهش هزینه های درمان خواهد بود.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی ، کیفیت مراقبت پرستاری ، پرستاری