تحلیلی بر فرآیندهای صدور مجوزهای شهرسازی و سنجش میزان رضایت شهروندان از دریافت ارائه خدمات (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: نهمین کنفرانس و دومین کنفرانس برنامه ریزی و مدیریت شهری
- کد COI اختصاصی: URBANPLANING09_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 997
نویسندگان
رئیس گروه تحول و بهبود فرآیندهای شهرداری مشهد و دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه فردوسی مشهد
معاون دفتر نوسازی و تحول سازمانی شهرداری مشهد
مسوول امور بهبود فرایندهای شهرداری مشهد
کارشناس مهندسی مجدد فرآیندهای شهرداری مشهد
چکیده
شهرداری ها به عنوان اجرایی ترین رکن مدیریت شهری، نقش بسزایی در ساماندهی امور و ایجاد رضایتدر شهروندان دارد و کاهش میزان رضایت شهروندان، اثر بخشی سازمان و نهادهای مرتبط با آنها را به شدتپایین می آورد. هدف اصلی این پژوهش بررسی و تحلیل فرآیندهای حوزه شهرسازی در شهرداری مشهد وبررسی میزان رضایت شهروندان در این ارتباط می باشد. روش تحقیق به کار گرفته شده از نظر هدف کاربردیو به لحاظ روش، توصیفی تحلیلی و تطبیقی می باشد. جامعه آماری پژوهش تمام مناطق شهرداری مشهد(به غیر از منطقه ثامن) بوده است که ۱۷۳۵۵ پرونده شهروندان مورد بررسی و رضایت سنجی قرار گرفت.نتایج پژوهش بیان گر تاثیر هر سه بخش شهروندان، دفاتر شهرسازی و واحدهای شهرسازی مناطق در طولانیشدن و عدم انجام مطلوب فرآیندهای حوزه شهرسازی بوده است. همچنین میزان رضایت شهروندان از ارائهخدمات شهرسازی توسط دفاتر شهرسازی نسبت به واحدهای شهرسازی مناطق بیشتر بوده است. در نهایتپیشنهاد می گردد مهندسی مجدد و بهبود فرآیندهای حوزه شهرسازی در شهرداری مشهد جهت افزایشرضایت شهروندان، ایجاد شفافیت و رفع مشکلات جاری مدنظر قرار بگیرد.کلیدواژه ها
فرآیندهای شهرسازی، شهروندان، دفاتر شهرسازی، شهرداری مشهد، رضایت مندیمقالات مرتبط جدید
- بهبود مدیریت بحران در ایران: تحلیل اجرای توصیه های ارزیابی و چالش های موجود
- ارزیابی حسابرسان خارجی از عملکرد حسابرسی داخلی در شرکت های پارک علم و فناوری فارس
- فلسفه اخلاقی و باورهای اخلاقی حسابرسان
- نقش هوش مصنوعی در آینده حسابداری: فرصتها و چالشها
- تاثیر یادگیری سازمانی بر آموزش و بهسازی منابع انسانی با نقش تعدیلگر هوش سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.