عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات،کامپیوتر و مخابرات
- کد COI اختصاصی: ITCT10_074
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 513
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مفاهیم مهم در زمینه فروش و خدمات در هر بنگاه اقتصادی است. در واقع، ابزاری است که میتواند برای افزایش فروش و بهبود روابط نزدیک با مشتریان استفاده شود. هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موفقیتسیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می باشد. در این مقاله ضمن بیان مقدمه ای کوتاه، مفهوم سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بررسی می شود. سپس تعاریف سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطرح میگردد. در انتها نیز عوامل موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بیان می شوند.کلیدواژه ها
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، تناسب فرآیند، کیفیت اطلاعات مشتری، پشتیبانی سیستم، قابلیت اطمینان، انتقال اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- شناسایی مولفه های تاثیرگذار مدیریت شهری در توسعه شهرهای دانش بنیان از دیدگاه فناوری اطلاعات
- شناسایی مولفه های تاثیرگذار اقتصادی در توسعه شهرهای دانش بنیان از دیدگاه فناوری اطلاعات
- Optimization of Technical Objective Functions in Smart Microgrids in the Presence of DERs
- Reducing the Power Losses Cost and Enhancing the Voltage Profile Deviation in the Island Microgrid by Considering DERs
- تاثیر هوش مصنوعی بر مدیریت منابع انسانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.