ارایه مدل مرتبط با انتخاب خرده فروشی توسط مشتریان و فرایند ایجاد اعتماد در آنها (مشتریان هایپرمارکت خانه و کاشانه در اهواز)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET08_083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 570
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی_بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی همدان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی_بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی همدان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی_بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی همدان
چکیده
هدف از این مقاله ارزیابی یک مدل جامع از اعتماد مشتری به یک مجموعه خدمات خرده فروشی است. سه سطح از روابطمشتری شامل مشتری با فروشنده، مشتری با محصولات فروشگاه و مشتری با فروشگاه به طور همزمان در نظر گرفته شد. تعداد73 نفر از مشتریان هایپرمارکت خانه و کاشانه در اهواز بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد مصاحبه قرار گرفتند.این مشتریان حداقل 5 سال ازین فروشگاه خرید می کردند. برای تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS19 و Amos19 استفادهشد. بر اساس نتایج به دست آمده ، 84 درصد از پاسخ دهندگان زن و 16 درصد مرد بودند. این به دلیل عادات خرید در میانمردم است که زنان بیشترین خرید مواد غذایی را انجام می دهند. 21.5 درصد مصاحبه شوندگان بین 35 تا 44 سال سن دارند،27 درصد بین 45 تا 54 سال ، 30 درصد بین 55 تا 64 سال و 21.5 درصد از آنها 65 سال به بالا سن دارند. در خصوصسابقه خرید از این فروشگاه ، 97 درصد آنان بیشتر از 5 سال مشتری این فروشگاه هستند. درمورد تعداد دفعات بازدید ازفروشگاه ، 72 درصد از پاسخ دهندگان بیش از یک بار در هفته و 23 درصد تنها یک بار در هفته از آن بازدید می کنند و 5درصد از مشتریان کمتر از یکبار در هفته از فروشگاه خرید می کنند. یافته ها نشان داد اعتماد به فروشنده و اعتماد به محصولاتفروشگاه تأثیرات مثبتی بر اعتماد مشتریان فروشگاه دارد. اعتماد به فروشگاه، بر ارزش درک شده و وفاداری مشتری به فروشگاهتاثیر گذاشته و آن را افزایش می دهد. از میان سه سطح اعتماد مشتریان، اعتماد به امانتداری فروشنده بر اعتماد به فروشندهتأثیر مثبت دارد. محیط فروشگاه فقط روی اعتماد به فروشگاه تأثیر مثبت دارد. ارتباطات فروشگاهی باعث ایجاد هر سه سطحاعتماد مشتری می شود، در حالی که مجموعه فروشگاهی باعث افزایش اعتماد به محصولات اریه شده در فروشگاه می شود.کلیدواژه ها
اعتماد، روابط بین فردی، مدیریت خرده فروشی ، رضایت مشتری، هایپرمارکت خانه و کاشانه در اهوازمقالات مرتبط جدید
- نقش شهرداری در جلوگیری از تخلفات ساختمانی
- نقش شهرداریها در کنترل و نظارت بر ساخت و سازها در شهر قایمیه
- نقش اخلاق حرفه ای در پیشگیری از تعارض منافع در سازمانهای شهری مطالعه موردی: شهرداریها
- بررسی تاثیر اجرای ماده ۱۰۰ شهرداری بر کاهش تخلفات ساختمانی با نقش واسطهای بازدارندگی حقوقی و آگاهی شهروندان
- بررسی ضرورت احداث سینما و تاثیر آن بر فرهنگ عمومی مردم ایلام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.