بررسی رابطه میان سطوح ادراکی از خرید با قصد خرید مجدد اینترنتی با میانجیگری رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه:فروشگاه های اینترنتی لوازم دیجیتالی در شهر مشهد)

امروزه اهمیت توجه به خرید اینترنتی به گونه ایی افزایش یافته که توجه بسیاری از صاحبنظران و مدیران را به خود جلبکرده است، ولی سازمان ها با چالش عدم استقبال مشتریان از این شیوه خرید رو به رو هستند لذا بررسی روابط میان سطوحادراکی از خرید با قصد خرید مجدد اینترنتی با میانجیگری رضایتمندی مشتریان می تواند دلایل احتمالی عدم استقبال آناناز این شیوه را شناسایی کند، بنابراین هدف از این پژوهش بررسی رابطه میان سطوح ادراکی از خرید با قصد خرید مجدداینترنتی با میانجیگری رضایتمندی مشتریان شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان فروشگاه های اینترنتی لوازمدیجیتالی مشهد در سال 1398 شده است و نمونه آماری شامل 228 نفر از مشتریان فروشگاه های اینترنتی لوازم دیجیتالیشده است روش نمونه گیری این پژوهش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس می باشد، این تحقیق از نظر جمع آوریاطلاعات کاربردی است، در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات با توجه به اهداف پژوهش استفاده از پرسشنامه استفادهگردیده است و همچنین برای پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. پژوهش حاضر براساس هدف درزمره تحقیقات پیمایشی- تحلیلی است. در بخش آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از روش معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS نسخه 25 و Amos نسخه 24 استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که ارزش خرید سودآوربا رضایتمندی مشتری و قصد خرید مجدد رابطه معناداری دارد و همچنین ارزش خرید خوشایند با رضایتمندی مشتری رابطهمعنادار ولی با قصد خرید مجدد رابطه ایی ندارد و رضایتمندی مشتری با قصد خرید مجدد رابطه معناداری دارد، همچنینامنیت و قابلیت دسترسی و تنوع اطلاعات و ارزش اطلاعات با ارزش خرید سودآور و ارزش خرید خوشایند رابطه ایی ندارد،متغیر سریع بودن خدمات با خرید سودآور و خوشایند رابطه معنادار دارد و پذیرش پذیری خدمات با ارزش خرید سودآوررابطه معنادار و با ارزش خرید خوشایند رابطه ایی ندارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، کیفیت اطلاعات ، کیفیت سیستم ، ارزش خرید سودآور ، ارش خرید خوشایند ، رضایتمندی مشتری ، قصد خرید مجدد