بررسی تاثیر مشوق های سازمانی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان (مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: MWTCONF04_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 661
نویسندگان
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل
دکترای مدیریت دولتی، گروه مدیریت موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مشوق های سازمانی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان (مورد مطالعه بانک ملت استان اردبیل) انجام شد. از لحاظ هدف، تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانک ملت استان اردبیل می باشد که تعداد آنها 320 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد نمونه برابر 175 نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه وفاداری مشتری رنجبریان و غلامی کرین 1396 ، پرسشنامه انعطاف پذیری باتاچاریا و همکاران 2005 و پرسشنامه مشوق های سازمانی وارونی 2014 استفاده شده است. برای تحلیل فرضیه های تحقیق از رگرسیون به روش گام به گام و رگرسیون ساده استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که مشوق های سازمانی با نقش میانجی انعطاف پذیری کارکنان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد. همچنین مشوق های سازمانی 0/49 بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم معنی داری دارد و انعطاف پذیری کارکنان 0/58 بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم معنی داری دارد.کلیدواژه ها
مشوق های سازمانی، وفاداری مشتریان، انعطاف پذیریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.