بررسی تاثیرکاربرد فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و رسانه اجتماعی فروشنده در سازمان برتمایل خریدار به تسهیم اطلاعات (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه اینترنتی دی جی کالا در شهر یزد)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیرکاربرد فناوری مدیریت ارتباط بامشتری و رسانه اجتماعی فروشنده با استفاده از اطلاعات رقابتی فروشنده واطلاعات محصول فروشنده برتمایل خریدار به تسهیم اطلاعات میباشد. با استفاده از متغیرهای رسانه های اجتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل واطلاعات رقابتی فروشنده و اطلاعات محصول فروشنده به عنوان متغیر میانجی و تمایل خریدار به تسهیم اطلاعات به عنوان متغیر وابسته مدل مفهومی تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی توصیفی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان فروشگاه اینترنتی دی جی کالا در شهر یزد در نظر گرفته شده است و از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 384 نمونه قابل قبول بر طبق روش تعیین نمونه از طریق جدول مورگان جمع آوری گردید .تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار تحلیل معادلات ساختاری PLS انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که رسانه های احتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از اطلاعات رقابتی فروشنده و اطلاعات محصول فروشنده برتمایل خریدار به تسهیم اطلاعات تاثیر مثبت و معنا دار دارد.

کلیدواژه ها:

رسانه اجتماعی ، تسهیم اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری.تمایل خریدار