Customer needs and providing related product information to customers and its impact on satisfaction
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس علمی پژوهشی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: CMIECONF02_006
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 377
نویسندگان
UWA Business School, University of Western Australia, ۳۵ Stirling Highway, Crawley, WA, Australia
چکیده
In the service encounter, the employee must often encourage customer self-disclosure (i.e., revealing of personal Self-disclosure information) to be able to match the customer’s needs with what the firm has to offer. This study uses an Service encounters experimental approach to manipulate employee encouragement of self-disclosure (low vs. high) to explore its Customer Artificial Virtual agents intelligence satisfaction impact tomization, on the employee customer. effort, It was own found effort, that privacy encouraging concerns, self-disclosure and employee enhanced humanness, customer and that perceptions these responses of cusinfluenced customer satisfaction. In addition, because many firms are beginning to replace human employees with various forms of virtual agents (and it has been argued that we humans may find it less threatening to self- disclose to such agents), the identity of the employee (virtual agent vs. human employee) was manipulated, too.کلیدواژه ها
Customer , providing ,related product, informationمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.