بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانک صادرات بر اعتماد و تحلیل نتایج در ایجاد وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس علمی پژوهشی روانشناسی، مشاوره، علوم تربیتی و علوم اجتماعی و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: PCESCONF02_080
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 666
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، گلبهار، ایران
استادبار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه امام رضا ع، مشهد، ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
چکیده
این پژوهش از بعد هدف در سطح تحقیقات کاربردی-توسعه ای و ماهیت آن توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان اینترنت بانک شعب بانک صادرات مشهد می باشند. باتوجه به نامعلوم بودن حجم جامعه آماری و بر اساس فرمول کوکران تعداد حجم نمونه 384 نفر تعیین و برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه بومی شده شانکار و جباراجاکیرتی ) 2018 ( استفاده شده است. جهت تایید روایی صوری پرسشنامه ها از نظرهای اساتید محترم استفاده شده است . همچنین از روش محاسبه آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی ابزار استفاده شده است. تجزیه و تحلیل دادهها از روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار های اس پی اس اس و آموس انجام شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که از نه فرضیه بررسی شده، شش فرضیه تاثیر حفظ حریم خصوصی و امنیت، خدمات مشتری و پشتیبانی، قابلیت اطمینان، طراحی وب سایت بر اعتماد و فرضیه تاثیر خدمات مشتری و پشتیبانی، قابلیت اطمینان بر وفاداری اثبات و سه فرضیه تاثیر طراحی وب سایت، حفظ حریم خصوصی و امنیت و اعتماد بر وفاداری رد شده است. پیشنهاد می شود بانک صادرات با ارائه افزونه ها و راهکارهای امنیتی ، بهبود طراحی وب سایت خود از طریق ایجاد داشبورد مشتریان و مانند آن، ایجاد رابط پشتیبانی آنلاین در اینترنت بانک، افزایش سرعت انجام تراکنش، رفع سریع قطعی سایت، تمرکز بر ویژگی های اینترنت بانک در تبلیغات، نسبت به تقویت ابعاد کیفیت ابعاد خدمات اینترنت بانک خود بپردازد.کلیدواژه ها
اعتماد مشتریان، وفاداری مشتریان، کیفیت خدمات اینترنتی، بانک صادراتمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثر تمرینات اصلاحی مبتنی بر نوروفیزیولوژی بر عملکرد حرکتی در افراد مبتلا به اختلالات عصبی-عضلانی
- برنامه درسی هم افزا (سینرژیک) مفاهیم اهمیت فرآیند اجرایی و چالشهای پیش رو
- بررسی تاثیر ۴ هفته تمرین اینتروال شدید به همراه مکمل یاری نوشیدنی بیتروت بر برخی از شاخصهای عملکرد بدنی و خستگی مردان تمرین کرده شهر بهبهان
- پیش بینی تجارب تجزیه ای در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس آسیب کودکی با میانجیگری نشخوار فکری و سرکوب افکار
- پیش بینی افسردگی در افراد مبتلا به اختلال اضطراب فراگیر براساس صفات بیمارگون با میانجیگری سازوکارهای دفاعی و احساس گناه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.