بررسی وفاداری مشتریان و تبیین انواع رویکردهای وفاداری

  • سال انتشار: 1399
  • محل انتشار: دومین کنفرانس علمی پژوهشی روانشناسی، مشاوره، علوم تربیتی و علوم اجتماعی و علوم انسانی
  • کد COI اختصاصی: PCESCONF02_074
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 447
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

فرید آقاجانی

استادبار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، گلبهار، ایران

علی فرجامی یدکی

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، گلبهار، ایران

چکیده

وفاداری مشتریان، یکی از موضوعاتی است که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد. یک مشتری وفادار فزون بر آنکه به دفعات جهت خرید محصولات و یا استفاده از خدمات به سازمان مورد علاقه خویش مراجعه می کند، به عنوان یک عامل مضاعف در مزینه تبلیغ محصولات و خدمات سازمان، از طریق توصیه و سفارش به خویشاوندان، دوستان و یا سایر مردم، نقشی حائز اهمیت در ارتقای میزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن متشریان بالقوه ایفا می نماید(دادخواه، 1388 .)

کلیدواژه ها

وفاداری مشتریان، رویکردهای وفاداری مشتریان، انواع وفاداری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.