بررسی تاثیر رهبری مسئولیت اجتماعی و فرهنگ مسئولیت اجتماعی بر عملکرد مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی از طریق میانجی رضایت مشتری در سازمان بهزیستی کشور

امروزه در محیط کسب و کار، جلب رضایت مشتری، در دستیابی سازمانها به اهدافشان، نقشی مهم و اساسی دارد . سازمانها دریافته اند که مشتریان، مهمترین دارایی آنها محسوب می شوند و بنابراین ارتباط با مشتریان را تعاملی سودمند به شمار می آورند. همچنین باید به این نکته توجه کرد که مشتری ناراضی، منبع غیرمناسبی برای تبلیغات شرکت است؛ به بیان دیگر، صاحب نظران دانش بازاریابی، معایب زیادی برای عدم وفاداری شمرده که برخی از بارزترین آنها عبارت اند از :افزایش هزینه های جذب مشتریان جدید، افزایش حساسیت مشتریان به تغییرات و قیمت ها، ضررهای حاصل از ارزش طول عمر مشتری، عملکرد منفی از طریق افزایش قدرت پیش بینی و کاهش موانع برای ورود رقبای جدید .از سوی دیگر، نمی توان گفت که همه مشتریان ، به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند . نکته ای که در مطالعات مدیریت ارتباط با مشتری، بر آن تأکید می شود، مسأله تمرکز بر مشتریان کلیدی است. مدیریت ارتباط با مشتری، سازمانها را برای تشخیص مشتریان کلیدی و با اهمیت و حفظ آنها برای مبادلات آتی ترغیب کرده و نشان میدهد که تمرکز بر مشتریان کلیدی، باعث کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و همچنین افزایش درآمدهای سازمان از جانب مشتریان وفادار می شود که این همان بحث رضایت مشتریان میباشد. درواقع بدون وجود رضایت مشتریان نمی توان به اهداف سازمان رسید . مشکل اینجاست که بدون مشتری نمی توان به ادامه راه فکر کرد و یا برنامه ریزی داشت بنابراین تنها با مشتری می توان عملکرد شرکت مخصوصا عملکرد مالی را گسترش و پیشرفت داد.مقاله حاضر به بررسی تاثیر رهبری مسئولیت اجتماعی و فرهنگ مسئولیت اجتماعی بر عملکرد مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی از طریق میانجی رضایت مشتری در سازمان بهزیستی کشور است که این مقاله از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت تحقیق توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان سازمان بهزیستی کشور می باشد که برابر 900 نفر می باشند که بر اساس فورمول کوکران نمونه آماری برابر 269 نفر می باشد. برای استفاده از آمار استنباطی، نخست به منظور بررسی توزیع داده های تحقیق (نرمال بودن یا عدم نرمالیتی) از آزمون نرمالیتی (کلموگروف-اسمیرنوف) استفاده خواهد شد. در مرحله دوم، برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های معادلات ساختاری استفاده خواهد شد و برای این کار از نرم افزار SPSS21 و Smart PLSاستفاده شده است. با توجه به نتایج تمامی فرضیه های مقاله مورد پذیرش قرار گرفت.