تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی نوآوری باز( موردمطالعه: مشتریان شعب بانک سامان مشهد)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس علمی پژوهشی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CMEACONG02_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 736
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد بازاریابی موسسه غیرانتفاعی حکمت رضوی
دکترای مدیریت بازرگانی استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت موسسه غیرانتفاعی حکمت رضوی
دکترای مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی عضو هیئت علمی گروه مدیریت موسسه غیرانتفاعی حکمت رضوی
چکیده
هدف پژوهش حاضر شناسایی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان شعب بانک سامان با میانجی گری نوآوری باز درشعب بانک سامان در شهر مشهد میباشد. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق پیمایشی، از لحاظ روش گردآوری داده ها، توصیفی است. جامعه آماری با استفاده از از روش نمونه گیری در دسترس و فرمول کوکران 385 نفر از مشتریان بانک سامان انتخاب شده اند که با استفاده از پرسشنامه نظرات آنها جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS22 و SmartPLS3 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته ها نشان دهنده تاثیر مثبت و مستقیم بین بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان، بازاریابی رابطه مند بر نوآوری باز و نوآوری باز بر وفاداری مشتریان میباشد. با توجه به نتیجه حاصل شده از نقش واسطه ای متغیر نوآوری باز بین متغیر بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با ضریب مسیر 0.635 و تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با ضریب مسیر 0.412 ، میتوان این نکته را براحتی مشاهده نمود که ضریب مسیر بین متغیر بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان با وجود متغیر میانجی نوآوری باز افزایش یافته است. این مسئله میزان اهمیت این متغیر را بر وفاداری مشتریان نشان میدهد به صورتی که هر چه نوآوری در ارائه خدمات بیشتر باشد مشتریان وفادارتر خواهند ماند.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، نوآوری باز، وفاداری مشتریان.مقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.