ارتباط پرخاشگری مشتری با رضایت شغلی و قصد ترک با در نظر گرفتن خستگی هیجانی در سازمان های دولتی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین همایش بین المللی افق های نوین در علوم انسانی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: DHCONF05_094
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 518
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
چکیده
کارمندانی که باورها و احساسات واقعیتشان را سرکوب می کنند و یا تظاهر به پیروی از قوانین وضع شده می کنند، از یک تناقض بین احساسات درونی و بیرونی رنج می برند این اختلاف هیجانی منجر به خستگی هیجانی واسترس شغلی می شود که به نوبۀ خودباعث نارضاتی در کار وترک سازمان می شود از طرفی، خدمات ضعیف به ارباب رجوع به عنوان مشتری می توانند موجب تشدید پرخاشگری و خشونت مشتریان شود که نهایتا خستگی هیجانی و نارضایتی شغلی کارکنان را به دنبال خواهد داشت. بنابراین در این مقاله تعاریف خشم و پرخاشگری، پرخاشگری مشتری وخستگی هیجانی . عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد؛ همچنین توضیحاتی درمورد رضایت شغلی و قصد ترک ارائه می گردد ودر ادامه ارتباط پرخاشگری مشتری با رضایت شغلی وقصد ترک وخستگی هیجانی در سازمان های دولتی که می تواند برای سازمان ها بسیار مفید باشد مورد بررسی قرارمی گیرد و نهایتا بحث ونتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه می گردد.کلیدواژه ها
پرخاشگری مشتری، رضایت شغلی، قصد ترک، خستگی هیجانیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ویژگی ها و مولفه های روش تدریس فعال
- آموزش الهیات و نقش آن در کاهش تعصب دینی و تحلیل چگونگی نگرش دانشجویان امروزی به دین
- جستار عدالت از دیدگاه حضرت علی(ع) در نهج البلاغه
- بررسی مهم ترین نظام های اجرای برنامه درسی در آموزش و پرورش و تحلیل تاریخچه برنامه ریزی درسی در ایران
- بررسی نقش انگیزه بالای نو معلمان در علاقمندسازی دانش آموزان به یادگیری زبان عربی و تاثیر استفاده از شعر و داستان در آموزش این درس
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.