ارتباط پرخاشگری مشتری با رضایت شغلی و قصد ترک با در نظر گرفتن خستگی هیجانی در سازمان های دولتی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین همایش بین المللی افق های نوین در علوم انسانی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: DHCONF05_094
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 569
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
چکیده
کارمندانی که باورها و احساسات واقعیتشان را سرکوب می کنند و یا تظاهر به پیروی از قوانین وضع شده می کنند، از یک تناقض بین احساسات درونی و بیرونی رنج می برند این اختلاف هیجانی منجر به خستگی هیجانی واسترس شغلی می شود که به نوبۀ خودباعث نارضاتی در کار وترک سازمان می شود از طرفی، خدمات ضعیف به ارباب رجوع به عنوان مشتری می توانند موجب تشدید پرخاشگری و خشونت مشتریان شود که نهایتا خستگی هیجانی و نارضایتی شغلی کارکنان را به دنبال خواهد داشت. بنابراین در این مقاله تعاریف خشم و پرخاشگری، پرخاشگری مشتری وخستگی هیجانی . عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد؛ همچنین توضیحاتی درمورد رضایت شغلی و قصد ترک ارائه می گردد ودر ادامه ارتباط پرخاشگری مشتری با رضایت شغلی وقصد ترک وخستگی هیجانی در سازمان های دولتی که می تواند برای سازمان ها بسیار مفید باشد مورد بررسی قرارمی گیرد و نهایتا بحث ونتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه می گردد.کلیدواژه ها
پرخاشگری مشتری، رضایت شغلی، قصد ترک، خستگی هیجانیمقالات مرتبط جدید
- زیست مدرن و عوامل منفی تغییر ارزش های اخلاقی از دیدگاه اسلام (مبتنی بر آرای آیت الله جوادی آملی)
- تحلیل مولفه های دگرگونی نامطلوب نظام ارزشی در منظومه تفکر اسلامی
- تحلیل زبان شناختی خطبه حضرت خدیجه (س) «مطالعه موردی خطبه ازدواج خدیجه (س) با پیامبر اکرم (ص)»
- چالش های شکاف نسلی در عصر دیجیتال و راهکارهای جبرانی آن
- واکاوی ترجمه بینانشانه ای تصاویر نوشتار در صور الکواکب عبدالرحمن صوفی (مطالعه موردی صورت های فلکی انسانی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.