نرگس گرامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران
حسین علی محمدی - هیئت علمی گروه مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران

این پژوهش با هدف بررسی ارتباط کیفیت ادراک شده خدمات با رضایتمندی مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان انجام گرفت.روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان با حداق یک ماه سابقه عضویت در مراکز تفریحی ورزشی شهر اصفهان بودند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه کیفیت خدمات و رضایتمندی لیو 2008 که مشتم بر 44 سؤال بود استفاده شد. تجزیه و تحلی ویژگی های جمعیت شناختی با استفاده از روش های آمار توصیفی صورت گرفت و در بخش آمار استنباطی از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. بررسی یافته ها نشان داد که بین کیفیت ادراک شده خدمات ورزشی با رضایتمندی هر دو گروه مشتریان (جدید و باسابقه) رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد که این رابطه در گروه مشتریان باسابقه قوی تر می باشد. به عبارت دیگر هر چه سابقه عضویت مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی بیشتر باشد میزان رضایتمندی آنان نیز از کیفیت خدمات ارائه شده بیشتر است.

کیفیت ادراک شده خدمات، رضایتمندی، مشتریان، باشگاه های ورزشی