بررسی نقش ایجاد دفاتر خدمات الكترونیك شهرداری در بهبود عملكرد و میزان رضایت مراجعین از خدمات شهرداریها در راستای مدیریت پایدار امور شهری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مهندسی عمران، سازه و زلزله
- کد COI اختصاصی: CAUICNF04_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 745
نویسندگان
دکتری تخصصی شهرسازی، موسسه آموزش عالی هنر شیراز
کارشناسی معماری، موسسه آموزش عالی هنر شیراز
چکیده
يكي از مهمترين شاخص هاي ميزان رضايتمندي شهروندان، كيفيت خدمات ارائه شده است. در صورتي كه خدمات ارائه شده كيفيت بالاتري داشته باشند، رضايتمندي شهروندان بيشتر خواهد بود. بر اين اساس، طرح برون سپاري خدمات شهرسازي شهرداري مصوب گرديد. اين پژوهش، با هدف بررسي نقش دفاتر خدمات الكترونيك شهرداري در بهبود عملكرد شهرداري ها و تحقق مديريت پايدار امور شهري صورت گرفته است. به منظور تعيين عوامل تأثيرگذار در ايجاد شهر الكترونيك و تحقق اهداف برون سپاري خدمات شهرداري ها، شاخص هايي از بين عوامل تأثيرگذار در توسعة شهر الكترونيك و خدمات الكترونيك شهرداري ها انتخاب گرديد و با روش تحليل ساختاري، عوامل اثرگذار تعيين گرديدند. نتايج بيانگر تأثير عواملي چون «انجام كلية فعاليت ها و اقدامات در محيطي مطمئن، ايمن و قابل رصد و پيگيري»، «حذف فعاليت هاي موازي واحدهاي اجرايي، وحدت رويه، افزايش بهره وري»، «انجام حداكثري خدمات توسط بخش خصوصي و فراهم ساختن زمينة اشتغال»، «كاهش تصدي گري و تحقق شهر و دولت الترونيك و مراجعة حداقلي شهروندان براي پيگيري يا دريافت خدمات»، « در اختيار نداشتن دستورالعمل و شيوه هاي اجرايي مدون در راستاي استقرار و توسعة خدمات الكترونیک»، «انجام تمامي فعاليت ها بر اساس فناوري روز مبتني بر IT و سيستم ارجاع بدون كاغذ» مي باشد.کلیدواژه ها
دفاتر خدمات الکترونیک شهرداری، رضایتمندی شهروندان، مدیریت پایدار امور شهریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر استفاده از میراگرها بر پاسخ لرزهای سازه های فولادی با ارتفاع متغیر، تحت اثر زلزله های میدان دور و میداننزدیک
- تاثیر روش الکترواسمزی در تثبیت خاک های نرم اشباع به همراه کربنات کلسیم
- عملکرد سازه های بتنی در زلزله ۲۰۲۰ ازمیر ترکیه
- مطالعه تجربی تعیین مشخصات دینامیکی یک نمونه ساختمان بنایی با استفاده از آزمایش های ارتعاش اجباری و ارتعاش محیطی
- بررسی تاثیر ژیپس و ژئوفوم، بر ویژگیهای خاک رس اشباع
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.