نقش عوامل كیفیت اطلاعات و اعتماد بر موفقیت بازاریابی رابطه مند در تجارت الكترونیك

بازاريابي رابطه مند يكي از گسترده ترين مفاهيمي است كه مي توان آنرا از تمام ديدگاه هاي بازاريابي كه روي رابطه مندي بحث مي كند ، نتيجه گرفت . اساس و پايه اين شاخه از بازاريابي كه رابطه تنگاتنگي هم با رفتار مصرف كننده دارد ، از دل تحقيقات مربوط به روابط بين خريدار و فروشنده در كسب و كارهاي متوسط و نسبتاً بزرگ بيرون آمده است. مشتريان و طرف هاي معامله در دو دهه گذشته در زمينه بازاريابي پيشرفت چشمگيري داشته و ظهور نگرشهاي بازاريابي رابطه مند سبب پديد آمدن تغييرات قابل ملاحظه اي در روش بازاريابي شده كه چشمگير و قابل اجرا مي باشند. با گسترش روز افزون فناوري هاي ارتباطي و شبكه اي نظير اينترنت روابط بين خريدار و فروشنده و بطور كلي بازاريابي رابطه مند تحت تاثير قرار گرفته است. اين فناوري ها موجب شده است كه شركت ها وارد رقابتي شديد شوند و مشتريان بتوانند حق انتخاب بيشتري داشته باشند و كالاهاي خود را ارزانتر بدست آورند . به عبارت كلي تر عوامل موفقيت بازاريابي رابطه مند در تجارت الكترونيك كدامند؟ همچنين موفقيت مي تواند از طريق رضايت مشتريان ارزيابي شود. در اين تحقيق بدنبال اين مسئله هستيم كه آياعوامل موفقيت بازاريابي رابطه مند موجبات موفقيت اين بازاريابي را در محيط الكترونيك فراهم مي آورد. آيا اين عوامل موجب رضايت مشتري مي باشد؟ آيا توجه به تجارت الكترونيك مي تواند يادگيري سازماني را تقويت كند؟ يك فرضيه اصلي با عنوان " عوامل سه گانه شناسايي شده بازاريابي رابطه مند با موفقيت اين بازاريابي در تجارت الكترونيك" و سه فرضيه فرعي شك گرفته است.عوامل كليدي بازاريابي رابطه مند نهايتا به گروه اصلي كيفيت اطلاعات و اعتماد و كيفيت وبسايت دسته بندي گرديدند كه اين 3 گروه عوامل بازاريابي رابطه مند در تجارت الكترونيك عنوان گرديدند و پرسشنامه از جمع بندي موارد فوق تهيه گرديد. جامعه محدود به تعداد 137 نفر انجام گرفت و روشهاي آماري با استفاده از نرم افزار SPSS ورژن 19 اقدام به تحليل داده ها گرديد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، تجارت الکترونیک ، اعتماد ، وبسایت