بررسی رضایت مندی استفاده کنندگان از خدمات بیمه بر انگیزه آنها در خرید بیمه عمر

صنعت بیمه در ایران، قدمتی بیش از 70 سال دارد و به تدریج دامنه حضور و فعالیتش در مناطق مختلف کشور و در بخش های مختلف اقتصادی گسترش یافته است. در حال حاضر ایران با سهم کمتر از 0.1 درصد از کل حق بیمه های تولیدی دنیا، در رتبه 48 این صنعت در دنیا قرار دارد که در مقایسه با کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه و حتی کشورهای رقیب در خاورمیانه، رتبة پایینی را دارد. شرکت های بیمه یکی از نهادهای پویا و مهم در بسیاری از کشورهای جهان به حساب می آیند. این شرکت ها با توجه به ویژگی ها و مزایایی که برای اجتماع دارند بسیار حائز اهمیت هستند. شرکت های بیمه با انتقال ریسک از افراد جامعه به خود، موجب ایجاد آرام و رفاه اجتماعی در جامعه می گردند. با توجه به بلند مدت بودن زمان بیمه های عمر، باید جهت تقویت رضایت مشتریان از خدمات بیمه بسیار تلاش کرد، زیرا از دست دادن مشتریان با توجه به ماهیت بیمه عمر مشکل اساسی خواهد بود. لذا مقاله حاضر در قالب مطالعه کتابخانه ای تأثیر رضایت مندی استفاده کنندگان از خدمات بیمه را برانگیزه آنها در خرید بیمه عمر مورد مطالعه قرار داده است.

کلیدواژه ها:

بیمه گذار ، بیمه گر ، رضایت مندی مشتری ، بیمه عمر ، کیفیت خدمات بیمه ای