ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تحلیل نقش رضایت و وفاداری مشتریان با نقش تعدیل کننده مرجوعی کالاها در بازارهای تجارت الکترونیک

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MEBREA02_060
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 70
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل نقش رضایت و وفاداری مشتریان با نقش تعدیل کننده مرجوعی کالاها در بازارهای تجارت الکترونیک

پوریا شکسته بند - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال ، تهران، ایران
نوید ورناصری - عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی واحد اهواز،دانشگاه آزاد اسلامی،اهواز، ایران

چکیده مقاله:

وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک بسیار مهم است زیرا با افزایش تعداد مشتریان ، هزینه خدمات رسانی به آنها کاهشمی یابد. راحتی، تنوع طلبی، اعتماد، امنیت، تعامل اجتماعی سیاست مرجوعی کالا ، همگی از مؤلفه های مهم درپیش بینی رضایت الکترونیکی است و این امر درواقع دلیل اولیه وفاداری الکترونیک هست. این مقاله درصدد کشف تأثیرمحرک های مختلف در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان هنگام خرید آنلاین در یک محیط B2C هست. نتایج نشانمی دهد همه عوامل ذکرشده ، بیانگر محرک های بهبود رضایت مشتریان و وفاداری آنها نیستند. این ساختارها به طورخاص مرتبط با سهولت استفاده و اعتماد به خرده فروشان آنلاین هست که همواره ارتباط مستقیمی با سه متغیر وابستهرضایت ، قصد خرید مجدد و WOM یا (بازاریابی مستقیم کلامی) دارد. درحالیکه صرفه جویی مالی و امنیت بر این سهنتیجه هیچ تأثیری نداشته است. با توجه به تأثیر سیاست مرجوعی کالا در بازارهای تجاری الکترونیکی، این موضوع بررضایت و وفاداری کلی مشتریان تأثیر می گذارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری، رضایت مشتری، تجارت الکترونیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEBREA02_060 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1128330/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شکسته بند، پوریا و ورناصری، نوید،1398،تحلیل نقش رضایت و وفاداری مشتریان با نقش تعدیل کننده مرجوعی کالاها در بازارهای تجارت الکترونیک،دومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی،مشهد،،،https://civilica.com/doc/1128330

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، شکسته بند، پوریا؛ نوید ورناصری)
برای بار دوم به بعد: (1398، شکسته بند؛ ورناصری)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 6,631
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی