نیره غلامی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،موسسه آموزش عالی فردوس مشهد،مشهد،ایران
مصطفی فرخی استاد - استادیار گرو ه مدیریت، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران
سعیده باباجانی محمدی - استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فردوس مشهد،مشهد،ایران

با توجه به اهمیت مشتریان در دنیای رقابتی امروز و با عنایت به اینکه اعتماد به فروشگاه های زنجیره ای و برند های معتبر بهجهت مزایای ویژه ای که برای مشتریان دارند از اهمیت خاصیی برخیوردار بوده، بنابراین، بررسی روش های حفظ و وفاداریمشتری، از اولویت خاص برخوردار است. هدف از انجام این مطالعه تبیین تاثیر نگرش مشتریان و شهرت فروشگاه بر قصدحمایت و وفاداری و توصیه مشتریان به فروشگاه می باشد. مقاله حاضر با استناد به شواهد تجربی، نشان می دهد که نگرشذهنی مشتریان به فروشگاه و شهرت فروشگاه بر عملکرد فروشگاه تاثیرگذار است، همچنین، ارزیابی و ادراک مصرف کنندگان ازفروشگاه ، مبنای تصمیم به خرید مجدد و اعتماد به آن را شکل می دهد، هرچه ارزش و شهرت برند فروشگاه در ذهن مصرفکنندگان بیشتر باشد، فروشگاه می تواند منافع بیشتری را از مشتریان کسب کند، که در این راستا پیشنهاداتی جهت رضایت وافزایش تداوم خرید مشتریان فروشگاه های زنجیره ای ارائه شده است.

نگرش به برند،شهرو برند،عملکرد برند، فروشگاه های زنجیره ای