ارتقاء کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بوسیله پیام رسانه ای موبایل
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی
- کد COI اختصاصی: MEBREA02_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 525
نویسندگان
گروه علوم ارتباطات اجتماعی، واحد الکترونیکی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
استادیار گروه علوم ارتباطات اجتماعی، واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
در این پژوهش سعی شده ارتقاء کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت (شعب شمال شرق تهران) از طریق پیامرسان های موبایلی مثل تلگرام و اینستاگرام بوسیله روش پیمایش بررسی شود. جامعه آماری مشتریان بانک تجارت شعبشمال شرق تهران بود به تعداد 260 نفر، تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی مورگان 152 نفر انتخاب شدند. نتایج نشانداد که بوسیله پیام رسان های موبایلی ارائه کیفیت خدمات، حل مشکلات و شکایت مشتریان، سنجش رضایت و وفاداریمشتری راحتر صورت می گیرد و کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت ارتقاء می یابد.کلیدواژه ها
پیام رسان های موبایلی، تلگرام و اینستاگرام، مدیریت ارتباط با مشتریان، بانک تجارتمقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.