ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی نقش میانجی گرایانه ارزش درک شده در رابطه رفتارهای شهروندی کارکنان و میزان علاقه مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MEBREA02_025
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 158
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 24 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش میانجی گرایانه ارزش درک شده در رابطه رفتارهای شهروندی کارکنان و میزان علاقه مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک

فرزام عطاری - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم نظامی، قوچان، ایران
امیر رحیم پور - استادیار گروه مدیریت، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به بررسی نقش میانجی گرایانه ارزش درک شده در رابطه رفتارهای شهروندی کارکنان و میزان علاقهمندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی و ازنظر روش، جمع آوری اطلاعات، آزمون فرضیه و نتیجه گیری از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شاملمشتریان مرد و زن بانک ملی شهر مشهد می باشد که در سه ماهه اول سال 1398 از خدمات بانکداری الکترونیک استفادهنمودند. در پژوهش حاضر با در نظر گرفتن تمامی مشتریان مرد و زن بانک ملی شهر مشهد می باشد که در سه ماهه اولسال 1398 از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده نمودند، با توجه به روش نمونه گیری دردسترس با استفاده از فرمولکوکران حجم نمونه شامل 385 نفر بود. در پژوهش حاضر به دلیل ماهیت موضوع تحقیق، اطلاعات از طریق پرسشنامه هایپرسشنامه علاقه مندی مشتریان راندل تیل (2005)، رفتار شهروندی کارکنان فارح و همکاران (1997) و پرسشنامه ارزشدرک شده وانگ (2010) جمع آوری شدند. در پژوهش حاضر جهت تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون و تحلیلمسیر استفاده شد و در کلیه تجزیه و تحلیل های آماری این پژوهش از نرم افزار Amos و SPSS استفاده گردید. یافته هایپژوهش حاضر حاکی از آن بود که ارزش درک شده در رابطه رفتارهای شهروندی کارکنان و میزان علاقه مندی مشتریان دراستفاده از خدمات بانکداری الکترونیک نقش میانجی گرایانه دارد. همچنین بین عوامل رفتار شهروندی شامل فضیلت مدنی،نوع دوستی، وجدان کاری، جوانمردی و نزاکت کارکنان و ارتقاء میزان علاقه مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداریالکترونیک رابطه معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده، رفتارهای شهروندی کارکنان، علاقه مندی مشتریان، خدمات بانکداری الکترونیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEBREA02_025 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1128295/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عطاری، فرزام و رحیم پور، امیر،1398،بررسی نقش میانجی گرایانه ارزش درک شده در رابطه رفتارهای شهروندی کارکنان و میزان علاقه مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک،دومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی،مشهد،،،https://civilica.com/doc/1128295

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، عطاری، فرزام؛ امیر رحیم پور)
برای بار دوم به بعد: (1398، عطاری؛ رحیم پور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 276
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی