تاثیر سطح تحریک بهینه بر نیت استفاده مجدد از بانکداری تلفن همراه با نقش میانجی مدیریت عملیات بر پایه فناوری اطلاعات (مورد مطالعه: بانک ملی)

در مدیریت کسب و کار، یکی از حوزه های مهم مدیریت نیات رفتاری مشتریان می باشد. این مهم نیز در عصر حاضر مبتنی بر مدیریت عملیات تعقیب می گردد که یکی از مولفه های اساسی تشکیل دهنده آن، فناوری اطلاعات می باشد. بر همین اساس مطالعه حاضر با هدف تعیین تاثیر سطح تحریک بهینه بر نیت استفاده مجدد از بانکداری تلفن همراه با نقش میانجی مدیریت عملیات بر پایه فناوری اطلاعات انجام شد. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع مطالعات توصیفی – همبستگی می باشد که جامعه آماری آن را مشتریان در 20 شعب بانک ملی (در استان البرز) که در مراکز اصلی شهر و جزء شلوغ ترین شعب بودند، تشکیل دادند. با توجه با حجم زیاد مشتریان ، فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود (کوکران) برای برآورد حجم نمونه مورد استفاده قرار گرفت. بر این اساس تعداد 392 مشتری به عنوان نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی ساده در این تحقیق شرکت نمودند. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد با روایی و پایایی تایید شده گردآوری گردید. داده ها از طریق نرم افزار SMART.PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های این تحقیق نشان می دهد مجموعه عواملی که در این مدل بر روی قصد استفاده مداوم از همراه بانک تاثیرگذار بودند، می توانند به میزان 80/6 درصد از تغییرات قصد استفاده مداوم از همراه بانک را تبیین نمایند (R2=0.806). همچنین یافته ها نقشمیانجی مدیریت عملیات مبتنی بر فناوری اطلاعات را در روابط میان سطح تحریک بهینه و نیت رفتاری مشتریان معنادار گزارش نموده است.

کلیدواژه ها:

سطح تحریک بهینه ، نیات رفتاری ، مدیریت عملیات ، فناوری اطلاعات