بررسی تاثیر اعتماد و ابعاد کیفیت بر استفاده از خدمات بانکداری تلفن همراه با نقش میانجی رضایت مشتری و تمایل به استفاده از بانکداری تلفن همراه ( مورد مطالعه : شعب بانک ملت تهران)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME05_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1798
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان، ایران
دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان، ایران
استادیار، دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی، مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان، ایران
چکیده
هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتماد و ابعاد کیفیت بر استفاده از خدمات بانکداری تلفن همراه با نقش میانجی رضایت مشتری و تمایل به استفاده از بانکداری تلف ن همراه ( مورد مطالعه : شعب بانک ملت تهران ) می باشد. روش این پژوهش از نظر هدف کاربردی می باشد. همچنین این پژوهش از نظر تحلیل داده ها توصیفی از نوع همبستگی می باشد. در این پژوهش از در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از آمار توصیفی و استنباطی به کمک نرم افزار spss و amose استفاده شده است. نتایج نشان داد که اعتماد یکی از موارد کلیدی است که رضایت و قصد استفاده از آن را در قبال بانکداری تلفن همراه تعیین می کند. این یافته با برخی از تحقیقات انجام شده توسط محققان، سازگار است . اعتماد در اصل نقش مهمی را در رابطه با استفاده از فن آوری جدید ایفا می کند که از این طریق، اطلاعات محرمانه برای پرداخت قبض یا جریمه راهنمایی و رانندگی از طریق شخص ثالث درخواست می شود. همچنین نتایج حاکی از آن است که رضایت کاربر باعث می شود برای استفاده از خدمات در آینده دوباره انگیزه پیدا کند که این موضوع به عنوان کاربرد واقعی در نظر گرفته می شود. نتایج، حاکی از این واقعیت است که انتظار می رود کاربران (مشتریان) در صورت رضایت از خدمات حاصل از کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و اعتماد، به استفاده از بانکداری تلفن همراه ادامهدهند.کلیدواژه ها
اعتماد، ابعاد کیفیت، خدمات بانکداری تلفن همراه، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.