دستیابی به کیفیت خدمات برتر ، از طریق هوش هیجانی و تسهیم دانش کارکنان شرکت فناپ تلکام
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB07_115
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 402
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی (استراتژی)، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غزالی قزوین، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غزالی قزوین، ایران
چکیده
دنیاي کسب و کار کنونی با شتاب فزایند هاي در حال صنعتی شدن است و نقش کارکنان هر سازمان به عنوانعاملین دانش براي بقاء در محیط هاي متلاطم کسب و کار برجسته می باشد. در این راستا یکی از مهارت هايکارکنان به منظور تقابل با چالش هاي جهانی، کنترل و مدیریت هوش هیجانی است. بر این اساس پژوهشحاضر به بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان بر کیفیت خدمات شرکت با ملاحظه نقش تسهیم دانش می پردازد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردي و از نظر شیوه گردآوري داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماريتحقیق کارکنان شرکت فناپ تلکام به تعداد 160 نفر بودند، که بر اساس فرمول کوکران 115 نفر به عنوان نمونهآماري انتخاب شدند. براي اعتبار سنجی پژوهش از اعتبار سازه و ضریب آلفاي کرونباخ استفاده شد. پرسشنامههوش هیجانی داراي قابلیت اعتماد 0,897 ؛ پرسشنامه کیفیت خدمات 0,875 و پرسشنامه تسهیم دانش دارايقابلیت اعتماد 0,891 بود. براي تحلیل داده ها در بخش توصیفی از نرم افزار SPSS:23 استفاده شد و براي تحلیل عاملی تأییدي و آزمون فرضیه هاي تحقیق از نرم افزار AMOS:23 بهره گرفته شد. یافته ها حاکی ازآن است که: ابعاد هوش هیجانی هم بطور مستقیم و هم از طریق تسهیم دانش موجب بهبود کیفیت خدماتشرکت فناپ تلکام می شود. از اینرو مدیران و کارکنان شرکت باید ضمن درك عواطف، احساسات و هیجاناتخود، روابط سازنده اي با همکاران و مشتریان شرکت برقرار کنند تا منجر به ارتقاء کیفیت خدمات شرکت شود.کلیدواژه ها
هوش هیجانی، کیفیت خدمات، تسهیم دانش، شرکت فناپ تلکاممقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.