بررسی ارتباط بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتری (مطالعه موردی: شعبه 3 تبریز)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB07_071
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 514
نویسندگان
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتری به صورت موردی در شعبه 3 تبریز انجام گرفت. برای تحقق این هدف پنج فرضیه تدوین گردید. روش این مطالعه با توجه به هدف کاربردی بوده و از نظر شیوه انجام در دسته مطالعات توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعبه سه سازمان تأمین اجتماعی شهر تبریز بود. که بر اساس نمونه گیری در جوامع نامحدود نمونه مطالعه 384 نفر تعیین گردید. در این مطالعه از دو پرسشنامه استاندارد به منظور بررسی فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات بهره گرفته شد که بعد از تأیید روایی و پایایی در اختیار اعضا نمونه آماری قرار داده شد. نتایج تجزیه و تحلیل های صورت گرفته نشان داد بین فرهنگ سازمانی و بعد ملموسات کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان کیفیت خدمات، مسئولیت پذیری کیفیت خدمات، ضمانت کیفیت خدمات و بعد همدلی کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتری ارتباط وجود دارد.کلیدواژه ها
فرهنگ سازمانی، کیفیت خدمات، بیمه، دیدگاه مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.