بررسی ارتباط بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتری (مطالعه موردی: شعبه 3 تبریز)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB07_071
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 478
نویسندگان
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتری به صورت موردی در شعبه 3 تبریز انجام گرفت. برای تحقق این هدف پنج فرضیه تدوین گردید. روش این مطالعه با توجه به هدف کاربردی بوده و از نظر شیوه انجام در دسته مطالعات توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعبه سه سازمان تأمین اجتماعی شهر تبریز بود. که بر اساس نمونه گیری در جوامع نامحدود نمونه مطالعه 384 نفر تعیین گردید. در این مطالعه از دو پرسشنامه استاندارد به منظور بررسی فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات بهره گرفته شد که بعد از تأیید روایی و پایایی در اختیار اعضا نمونه آماری قرار داده شد. نتایج تجزیه و تحلیل های صورت گرفته نشان داد بین فرهنگ سازمانی و بعد ملموسات کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان کیفیت خدمات، مسئولیت پذیری کیفیت خدمات، ضمانت کیفیت خدمات و بعد همدلی کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی از دیدگاه مشتری ارتباط وجود دارد.کلیدواژه ها
فرهنگ سازمانی، کیفیت خدمات، بیمه، دیدگاه مشتریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل اثر پاسخگویی ضعیف فروشندگان بر کاهش جذب مشتریان خرده فروش در خاورمیانه
- The Impact Of Smart Technologies On Urban Property Management And Sustainable Revenue
- Examining The Impact Of Auditor Workload On Audit Quality In Companies Listed On The Tehran Stock Exchange
- تاثیر سواد مالی و تصمیم گیری اقتصادی بر رفتار شهروندان در مدیریت شهری
- مطالعه ارتباط مدیریت دانش و توسعه صادرات مبتنی بر عملکرد شرکت ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.