بکارگیری مدل تجربه ی سادگی استفاده، تسهیلات، سفارشی سازی و سودمندی مشتریان از برنامه های موبایل (MACE) در حوزه برنامه های فروش اینترنتی

نظر به فراگیر بودن و اهمیت برنامه های تلفن همراه در برنامه های فروش شرکت ها، این مطالعه با هدف بکارگیری مدل تجربه مشتریان از برنامه های موبایل در حوزه برنامه های فروش اینترنتی انجام شده است. از روش های میدانی و کتابخانه ای برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. بنابراین یک پژوهش پیمایشی از نوع مقطعی است. جامعه آماری را مشتریان برنامه همراه افق کوروش تشکیل می دهند و برای نمونه گیری از فرمول کوکران استفاده گردید و با روش نمونه گیری تصادفی ساده 384 نفر از مشتریان انتخاب شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی محتوایی بررسی شد. برای بررسی پایایی آلفای کرونباخ پرسشنامه 0/948 بدست آمد که میزان قابل قبولی است. نتایج تحلیل مسیر و رگرسیون چند متغیری نشان داده است، سادگی استفاده، تسهیلات و سفارشی سازی بر سودمندی فناوری تأثیر دارند. بر این اساس می توان انتظار داشت میزان استفاده از برنامه خرید اینترنتی مبتنی بر تلفن همراه، نزد مشتریان فروشگاه افق کوروش افزایش پیدا کند.

کلیدواژه ها:

سادگی استفاده ، تسهیلات ، سفارشی سازی ، سودمندی ، فروش اینترنتی ، رضایت مشتری