بازاریابی رابطه ای و وفاداری مشتری

بی شک علاقه وافری به موضوع بازاریابی رابطه ای وجود دارد. رقابت قوی، توصیف کننده محیط کسب و کار امروز است که باعث ایجاد روابط قویتر شرکت- مشتری شده است. وبستر 1992 اشاره کرد که پدیده شرح داده شده توسط این مفهوم، به شدت توسط روندهای کسب و کار مدرن پشتیبانی می شود. Ndubisi. گزارش داد که بیشتر و بیشتر شرکت ها روی ارتباط قوی شرکت- مشتری جهت به دست آوردن اطلاعات ارزشمند، سرمایه گذاری می کنند. برای اینکه ببینند چگونه به بهترین نحو می توانند به مشتریان خدمت کنند و آنها را از فرار کردن به سمت مارک های رقیب حفظ کنند. از این رو، ساختمان ارتباط مشتری، ایجاد کننده پاداش های متقابل است که برای هر دوی شرکت و مشتری سودمند است. با ایجاد ارتباط با مشتریان، سازمان می تواند منابع با کیفیتی از هوش بازاریابی برای برنامه ریزی بهتر استراتژی بازاریابی به دست آورد. ضروری است، بنابراین، به لحاظ تجربی تأثیر واقعی پایه های بازاریابی رابطه ای با وفاداری مشتری را بررسی کنید. چنین درکی کمک خواهد کرد که مدیریت ارتباط شرکت- مشتری بهتر شود و به سطوح بالاتری از وفاداری در میان مشتریان دست یابد. این مطالعه پژوهشی گزارش شده، تأثیر 4 پایه بازاریابی رابطه ای- اعتماد، تعهد، رابطه، و مدیریت تضادف را روی وفاداری مشتری در کشور ایران بررسی می کند. با این حال، پالمر هشدار داده است که: بازاریابی رابطه ای به معنی چیزهای مختلف در فرهنگ های مختلف است و بازاریابان باید از ارائه راه حل های جهانی برای پایگاه های مبادله آگاهی باشند، همان طور که آنها در حال توسعه و ارتقاء محصولات جهانی برای همه بازارها هستند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای ، وفاداری مشتری ، بانک ها