میلاد ثابت - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، گرایش توسعه منابع انسانی، دانشگاه ایوانکی، تهران، ایران
سیدعبدالرضا حسینی - دانشیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه ایوانکی، تهران، ایران

این تحقیق با هدف بررسی عوامل مؤثر بر افزایش رضایتمندی و وفاداری کارکنان منطقه 13 شهرداری تهران به مرحله اجرا درآمده است. تحقیق پیش رو از نظر هدف کاربردی، از لحاظ روش اجرا توصیفی و از نظر ماهیت علّی می باشد. متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی بوده که شامل متغیرهای مستقل جنسیت، سن، عدم تبعیض و رعایت عدالت، تصور فرد از تناسب حقوق و مزایا با شغل، تسهیلات و امکانات رفاهی کارکنان، امنیت شغلی، تصور کارکنان، حفظ حرمت و عوامل مدیریتی و سرپرستی و متغیر وابسته رضایتمندی و وفاداری کارکنان می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه کارکنان شاغل در نواحی چهارگانه شهرداری منطقه 13 تهران در سال 1398 به تعداد 307 نفر می باشد که از میان آنها 175 نفر به صورت تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب گردیدند. داده های مورد نیاز برای تحقیق از طریق سه پرسشنامه محقق ساخت گردآوری شدند و توسط نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که متغیرهای جنسیت، سن، عدم تبعیض و رعایت عدالت، تصور فرد از تناسب حقوق و مزایا با شغل، تسهیلات و امکانات رفاهی کارکنان، امنیت شغلی، تصور کارکنان، حفظ حرمت و عوامل مدیریتی و سرپرستی بر رضایتمندی و وفاداری کارکنان تأثیر مثبت معناداری به جای گذاشته است

رضایتمندی، وفاداری کارکنان، شهرداری تهران