فاطمه جعفری زاده مالمیری - کارشناسی ارشد،گروه مدیریت فناوری اطلاعات ،گرایش کسب و کار الکترونیکی، دانشگاه پیام نور
سعید فرجام - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

باتوجه به گسترش انواع رسانه های اجتماعی و اهمیت فروش ، بسیاری از کسب و کارها در کشورهایی مانند ایراننتوانسته اند محصولات خود را برندسازی نمایند یا مشتریان آنها اغلب از نحوه تعامل، پاسخگوئی، رساندن کالا، گارانتیمحصولات و ... رضایت چندانی ندارند.پژوهش حاضر با هدف ، بررسی عوامل موثر در فعالیت های شبکه خرده فروشی وبازاریابی بر رضایت مشتری در شرکت فالنیک انجام شد .روش تحقیق حاضر کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-پیمایشی می باشد. روش به کار گرفته شده در این پژوهش، از نظرجمع آوری اطلاعات، روش های کتابخانه ای، پیمایشی ومیدانی می باشد. جامعه آماری تحقیق بیش از 3000 مشتری که بعد از به کارگیری فرمول کوکران تعداد نمونه به 341نفر از مشتریان رسید. بعد از تحلیل با نرم افزار 22 Spss و Amos22 یافته های پژوهش حاکی از رابطه مثبت و معناداربین ارزیابی رسانه های اجتماعی، رضایت برند و عملیات خدمت بر رضایت مشتری می باشد.

رسانه اجتماعی، رضایت برند، عملیات خدمت، رضایت مشتری