بررسی عوامل موثر در فعالیت های شبکه خرده فروشی و بازاریابی بر رضایت مشتری مورد مطالعه شرکت فالنیک

سال انتشار: 1399
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه
کد COI اختصاصی: AMSCONF06_262
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 413

نویسندگان

کارشناسی ارشد،گروه مدیریت فناوری اطلاعات ،گرایش کسب و کار الکترونیکی، دانشگاه پیام نور

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

چکیده

باتوجه به گسترش انواع رسانه های اجتماعی و اهمیت فروش ، بسیاری از کسب و کارها در کشورهایی مانند ایراننتوانسته اند محصولات خود را برندسازی نمایند یا مشتریان آنها اغلب از نحوه تعامل، پاسخگوئی، رساندن کالا، گارانتیمحصولات و ... رضایت چندانی ندارند.پژوهش حاضر با هدف ، بررسی عوامل موثر در فعالیت های شبکه خرده فروشی وبازاریابی بر رضایت مشتری در شرکت فالنیک انجام شد .روش تحقیق حاضر کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی-پیمایشی می باشد. روش به کار گرفته شده در این پژوهش، از نظرجمع آوری اطلاعات، روش های کتابخانه ای، پیمایشی ومیدانی می باشد. جامعه آماری تحقیق بیش از 3000 مشتری که بعد از به کارگیری فرمول کوکران تعداد نمونه به 341نفر از مشتریان رسید. بعد از تحلیل با نرم افزار 22 Spss و Amos22 یافته های پژوهش حاکی از رابطه مثبت و معناداربین ارزیابی رسانه های اجتماعی، رضایت برند و عملیات خدمت بر رضایت مشتری می باشد.

کلیدواژه ها

رسانه اجتماعی، رضایت برند، عملیات خدمت، رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.