بررسی عوامل موثر بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی : شرکت پاکمن)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه
- کد COI اختصاصی: AMSCONF06_171
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 499
نویسندگان
کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور
چکیده
در پی شکل گیری ماهیت شدیداً رقابتی محیط کسب و کار امروز، شرکت های خدماتی در پی یافتن خلاقانه ترین وموثرترین ابزار جذب، حفظ و وفادارسازی مشتریان هستند. در واقع برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبابیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتریان بوده،تا بهتر بتوان نیازهای آنها را برآورده کرده وروابط بلند مدت با آنها برقرار نمود.بازاریابی رابطه مند رویکردی است که با حفظ، استمرار و ارتقای روابط بلند مدت سازمانبا مشتریان خود گره خورده است و مهمترین هدف بازاریابی رابطه مند را می توان رضایت و وفاداری مشتریان دانست.بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد که هدف اصلی آن ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار موفقیتنیز رضایتمندی مشتری است. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بازاریابی رابطه مند روی رضایتمندی مشتریان بااستفاده از پرسشنامه ای با 29 سوال و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و رگرسیون انجام شده است و نتایج حاکی از تاثیرات مثبت ابعاد بازاریابی رابطه مند بر روی میزان رضایت مشتریان می باشد و در نهایت بهره گیری ازابعاد بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، ارزش مشترک، همدلی و روابط متقابل) به جهت ایجاد رضایتدر مشتریان برای سازمان پیشنهاد شده است.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، رضایت مشتری، اعتماد، تعهد، ارتباطات، ارزش مشترک،همدلی، روابط متقابلمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.