رتبه بندی عوامل موثر بربهبود کیفیت مسئولیت اجتماعی در صنعت بانکداری، با استناد به مدل ایزو 26000

در دنیای رقابتی امروز، تمامی سازمان ها برای رشد و پایداری خود بایستی به مسائل اجتماعی حساس بوده و برای حفظو بقای خود از استراتژی مناسبی که حساسیت های اجتماعی در آنها دیده شده است استفاده نمایند. این مساله هم درمورد سازمان های صنعتی و هم در مورد سازمان های خدماتی مانند بانک ها صدق می کند. محیط پیرامون سازمان هابه صورت مداوم در حال تغییر است و از جمله مهم ترین این تغییرات افزایش آگاهی های اجتماعی و حساسیتمشتریان به مسائل اجتماعی، اخلاقی و زیست محیطی است. یکی دیگر از مسائل مهمی که بر اهمیت پاسخگویی ومسئولیت پذیری اجتماعی سازمان ها می افزاید، رشد سریع رسانه های اجتماعی است، به طوری که تمامی اعمال وتاثیرات سازمانها بر روی مولفه های پاسخگویی اجتماعی را رصد کرده و برای مشتریان شفاف می سازند. بانک ها نیز بهعنوان بخش عظیمی از صنابع مالی در کشورها، ملزم به شناسایی و به کارگیری استراتژی های مناسب پاسخگوییاجتماعی هستند. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات میدانی است که با استفاده از ابزارپرسشنامه انجام شده است و در آن به رتبه بندی عوامل موثر در پاسخگویی اجتماعی مستخرج از مدل ISO26000 که بر روی عملکرد اجتماعی صنایع بانکداری ایران موثرند، پرداخته شده است. برای این منظور، ابتدا با استفاده از نظرات15 خبره بانکی شاغل در بانکهای استان تهران بزرگ، معیارهای مسئولیت اجتماعی در صنعت بانکداری شناسایی وسپس این معیارها با استفاده از روش مدل ساختار تفسیری و تحلیل سلسله مراتبی AHP تلفیقی، سطح بندی و وزن دهی شده اند. نتایج این مطالعه نشان می دهد که در وهله ی اول، متغیرهای پاسخگویی اجتماعی در صنعت بانکداریدر 4 سطح متفاوت قرار می گیرند و ثانیاً معیارهای اداره سازمانی و شیوه ی انجام کار در سطح اول خروجی این مدل قرارگرفته و نیروی پیش برندگی مناسبی دارند. از طرفی دیگر، دیده شد که معیارهایی که نیروی پیش برندگی بیشتر ووابستگی کمتری دارند، در مدل AHP هم وزن های بالایی گرفته اند؛ لذا برای افزایش پاسخگویی و مسئولیت اجتماعی در بانک های ایرانی باید بر متغیرهای خروجی از سطح اول و دوم مدل ساختار تفسیری تمرکز نمود.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی اجتماعی ، صنعت بانکداری ، تحلیل سلسله مراتبی AHP ، معادله ساختاری تفسیری ISM ، مدل ISO26000