مجید پابرجای زنجانی - کارشناسی ارشد مدیریت تولید، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

هدف کلی تحقیق بررسی نقش میانجی فراموشی مشتری در تاثیر گذاری درک از عدالت سازمانی بررضایت رابطه ای در میان مراجعان شعب بیمه ای شهر زنجان می باشد. تحقیق پیش رو را می توانبراساس نوع هدف از نوع تحقیقات کاربردی به شمارآورد. همچنین این پژوهش جزء تحقیقات توصیفیاست. روش انجام این پژوهش نیز پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات این پژوهش در دو قسمتمطالعات کتابخانه ای و مطالعات میدانی (براساس پرسشنامه های استاندارد فراموشی مشتری، عدالتسازمانی و رضایت رابطه ای) می باشد، که براساس نیازهای تحقیق بومی سازی شده است. جامعه آماریشامل کلیه مراجعان به شعب بیمه ای شهر زنجان می باشد. برای بررسی آماری و تجزیه و تحلیل داده هایبه دست آمده از روش های آماری توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار spss استفاده خواهد گردید. نتایج مورد انتظار تحقیق می تواند دال بر نقش معنادار و میانجی فراموشی مشتری در تاثیر گذاری درک از عدالت سازمانی بر رضایت رابطه ای در میان مراجعان شعب بیمه ای شهر زنجان باشد.

فراموشی مشتری، عدالت سازمانی، رضایت رابطه ای، شعب بیمه ای شهر زنجان