اعتماد، ریسک ادراک شده و سودمندی ادراک شده در رفتار تمایل خرید بیمه الکترونیک(یک مطالعه مروری)

در سازمان ها برای بقا و حضور پر قدرت در میدان رقابت، ناگزیر به استفاده از تازه ترین دستاوردها ی فناوری برای دستیابی به بالاترین سطح بهبود، کارایی و توانایی خود هستند. شرکت های بیمه نیز به منظور حفظ بقا و ارتقاء کارایی خود از این قاعده مستثنی نبوده و صنعت بیمه همانند دیگر صنایع برای پیشبرد اهداف خود ناچار به استفاده از تکنولوژی روز جهت ارائه خدمات نوین و طرح های مختلف بیمه ای است. در این صنعت کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات به منظور تولید و توزیع خدمات بیمه ای، همان بیمه الکترونیکی است که نه تنها برقراری آن باعث کسب مزیت رقابتی برای شرکت های بیمه می شود، بلکه استفاده از آن این امکان را برای شرکت های بیمه بوجود م ی آورد که با برقراری ارتباط با تعداد بیشتری از افراد بتوانند مشتریان بیشتری را نیز برای خود جذب نمایند. اما در صورتی مشتریان از ظهور این پدیده جدید استقبال خواهند کرد و آن را خواهند پذیرفت که بتوانند با آن ارتباط برقرار کرده و آن را قابل اعتماد بیابند. اعتماد ایفاگر نقش مهمی در شکل دادن به قصد خرید اینترنتی مشتریان است. هدف این مقاله بررسی ابعاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک با تمرکز بر رفتار تمایل خرید بیمه الکترونیک می باشد. روش مطالعه مروری توصیفی-تحلیلی می باشد. در این پژوهش مدل یولیا و همکاران))2018 به عنوان مدل پایه ای پژوهش مورد بررسی قرار گرفت. نتا یج نشان داد ریسک ادراک شده به طور منفی با اعتماد آنلاین و قصد خرید مجدد ارتباط دارد. همچنین اعتماد آنلاین به طور مثبتی با سودمندی ادراک شده وب سایت و قصد خرید ارتباط دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، ریسک ادراک شده ، سودمندی ادراک شده ، رفتار تمایل به خرید ، بیمه الکترونیک