بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری بر تعامل مشتری با نقش میانجی اعتماد برند
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: IBAEONF02_150
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 806
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران.
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت تجربه مشتری بر تعامل مشتری با نقش میانجی اعتماد برند میباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه اجرا توصیفی- همبستگی است که در آن از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری، شامل مشتریان یکی از برندهای پوشاک در کشور بودهاند که بر اساس جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی، 241 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. داده های گردآوری شده با آزمونهای آماری ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج بررسی تحلیل نشان داد کیفیت تجربه مشتری بر تعامل مشتری با نقش میانجی اعتماد برند تاثیر مثبت و معنادار دارد. اعتماد برند بین کیفیت تجربه مشتری و تعامل مشتری نقش میانجی را ایفا میکند.کلیدواژه ها
کیفیت تجربه مشتری، تعامل مشتری، اعتماد به برند.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.