بررسی تأثیر مولفه های مهارت بازاریابی کارکنان فروش بر جذب و حفظ مشتری در بیمه ایران شهر سنندج
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM01_703
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 673
نویسندگان
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور بوئین زهرا، قزوین، ایران
استادیار، دانشگاه پیام نور بوئین زهرا، قزوین، ایران
استادیار، دانشگاه پیام نور بوئین زهرا، قزوین، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مؤلفه های مهارتهای بازاریابی کارکنان فروش بر جذب و حفظ مشتری در بیمه ایران شهر سنندج پرداخت. این پژوهش از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و توسعه ای، از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی، از لحاظ نوع داده ها جزء تحقیقات کمی و از لحاظ مکان و زمان اجراء جزء تحقیقات میدانی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت بیمه ایران شهر سنندج در سال 1399 بود که تعداد کل آنها 108 نفر بود. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده به تعداد 84 نفر محاسبه و برآورد گردید. ابزار اندازه گیری مهارتهای بازاریابی پرسشنامه گرای و همکاران ( 2007) و جذب و حفظ مشتری پرسشنامه مگنوس (2008) بود. پایایی پرسشنامه های مهارت های بازاریابی و جذب و حفظ مشتری با ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0/954 و 0/925 محاسبه گردید. یافته های پژوهش نشان داد که قابلیت بازاریابی و دانش بازاریابی کارکنان فروش به ترتیب میزان %78 و %83 بر جذب و حفظ مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری گذاشت.کلیدواژه ها
جذب و حفظ مشتری، قابلیت بازاریابی، دانش بازاریابیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.