مروری بر مدل های سنجش رضایت مشتری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB01_204
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 298
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه پیام نور مشهد
چکیده
یکی از عوامل تاثیر گذار محیطی در هر کسب و کاری ، جلب رضایت مشتری و حفظ آن می باشد. رضایت مشتری یکی از مولفه های یازاریابی رابطه مدار است. از این رو افزایش رضایت مشتری عنصری مهم و ضرورتی آشکار است . به همین دلیل ، مدل های بسیاری به منظور سنجش رضایت مشتری در سراسر دنیا ارائه و کاربردی شده است .هدف از پژوهش حاضر مطالعه و بررسی مدل های مختلف سنجش رضایت مشتری با استفاده از ادبیات و مبانی نظری موجود در این حوزه می باشد.به این منظور مدل های مختلف رضایت مشتری در ادبیات مورد نظر بررسی شده است.لذا رویکرد این پژوهش توصیفی - تحلیلی و شیوه گردآوری اطلاعات ، کتابخانه ای می باشد.نتایج نشان می دهند که سنجش رضایت مشتری مولفه ای مهم در سوداوری و وفاداری مشتری در بلند مدت است.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، شاخص رضایت مشتری، مدل سرکوالاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.