طراحی مدل تجربه مشتری در ارتباط با صنایع لوازم خانگی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB01_199
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 436
نویسندگان
دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ،تهران
چکیده
هدف این پژوهش طراحی مدل تجربه مشتری در ارتباط با صنایع لوازم خانگی می باشند. جمعیت آماری این پژوهش را اعضای صنف تولیدکنندگان لوازم خانگی تشکیل داده است. بنابراین با ۱۰۸ نفر از اعضای صنف تولیدکنندگان مصاحبه انجام می شود. ابزار مورد استفاده در این مطالعه، پرسشنامه بوده که در سه بعد وظیفهای، مکانیکی و انسانی طراحی گردیده است. با توجه به نتایج ماتریس همبستگی که نشان دهنده همبستگی مثبت و قوی بین متغیر وظیفه ای و متغیر اعتماد میباشد. همبستگی مثبت و قوی بین متغیر وظیفه ای و متغیر وفاداری میباشد، از طرف دیگر با توجه به نتایج آزمونهای رگرسیونی که نشان دهنده رابطه بین متغیر وظیفه ای و متغیر وفاداری میباشد، همچنین با در نظر داشتن نتایج جداول تحلیل مسیر که نشان دهنده تاثیر مستقیم متغیر وظیفهای بر متغیر وفاداری میباشد. بین بخش مکانیکی سازمان و اعتماد مشتریان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد بین بخش انسانی سازمان و اعتماد و وفاداری مشتریان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، تجربیات کارکنان،مدیران سازمان، لوازم خانگیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.