مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه
- کد COI اختصاصی: FIMD01_332
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 367
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز
چکیده
امروزه سازمان ها در محیطی پویا و متغیر فعالیت می کنند. پویایی های محیطی و رقابت های فزاینده، سازمان ها را بر آن داشته تا برای حفظ جایگاه خود در بازار، رقابت پذیر شده و رضایت مشتریان خود را بدست آورند. بنابراین، امروزه تمام فعالیت های سازمان به خصوص بخش بازاریابی، برای یافتن مشتریان، حفظ و نگهداری آن ها صورت می گیرد. یکی از استراتژی ها و ابزارهایی که به سازمان ها کمک می کند، مدیریت ارتباط با مشتریان است. برای موفقیت در کسب و کاری امروزی، سازمان ها به طور گسترده ای از CRM و ابعاد آن استفاده می کنند. این مقاله به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن پرداخته است. این تحقیق، یک مطالعه مروری بوده و براساس بررسی جامع تحقیقات انجام شده در گذشته انجام شده است. در نهایت بررسی ادبیات نظری و پیشینه نشان داد که CRM و ابعادش تأثیر مثبت و قابل توجهی بر روی عملکرد سازمان دارند. این پژوهش به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و ابعادش برای محققان، دانشجویان و شرکت ها ارزشمند می باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، سازمان CRM، مشتری مداری.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.