حمیدرضا ایزدی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار
مسعود رئیسی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه بین المللی چابهار، رشته مدیریت بازرگانی دریایی، گرایش بازاریابی؛

تحقیق حاضر به بررسی رابطه رضایت مشتریان شیلات چابهار با بازاریابی رسانه اجتماعی و ابعاد آن (دامنه، فرهنگ، ساختار و حاکمیت استفاده از رسانه های اجتماعی) پرداخته است. بدین ترتیب فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی بر اساس موضوع تحقیق طرح شد. روش انجام تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از دیدگاه نحوه گردآوری داده ها، توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جهت گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری مورد مطالعه تحقیق مشتریان، کارمندان و مدیران مسئول شیلات چابهار می باشند. همچنین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران با حجم جامعه آماری نامشخص 96 نفر تعیین شد. سپس با توزیع و دریافت پرسشنامه، به تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 24 و آزمون های کولموگروف – اسمیرنوف و آزمون همبستگی پیرسون پرداخته شد. نتیجه آزمون کولموگروف اسمیرنوف این بود که داده ها از توزیع نرمال برخوردارند. سپس با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مشخصشد که بین رضایت مشتریان شیلات چابهار و بازاریابی رسانه اجتماعی و چهار بُعد آن یعنی دامنه، فرهنگ، ساختار و حاکمیت استفاده از رسانه های اجتماعی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در پایان هم بر اساس نتایج کسب شده، پیشنهادات کاربری جهت افزایش و بهبود رضایت مشتریان شیلات چابهار با استفاده از بازاریابی رسانه اجتماعی و ابعاد آن ارائه شد.

رضایت مشتریان، بازاریابی، رسانه اجتماعی، شیلات چابهار