سپیده ثقفی - کارشناس ارشد رشته مدیریت دولتی، دانشگاه ولیعصر (عج) رفسنجان
زینب احمدپورکرمانی - دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه ولیعصر (عج) رفسنجان

در بازار جهانی، برای بازاریاب های شرکت ها مسئله ارائه خدمات اهمیت زیادی پیدا کرده است؛ زیرا اقتصادِ توسعه یافته، برای اینکه بتواند حیات خود را بدون نقص ادامه دهد، به خدماتی که بخش خدمات تامین خواهد کرد وابسته شده است. در حقیقت خدمات با وارد شدن بهحیات روزمره ی انسانها و حیات اقتصادی جامعه و افزایش اهمیت خویش، انجام فعالیت های فزاینده اثربخشی و بهره وری را اجتناب ناپذیر ساختهاست. خدمات پایه و اساس همه مبادلات اقتصادی است بنابراین خدمات تنها یک افزودنی برای محصولات یا ارائه خدمات خاص نیست، بلکه یکرابطه متقابل بین مشتری و شرکت است. با توجه به اهمیت این موضوع که استفاده از خدمات و اشتغال به کارهای خدماتی در همه جوامع رو بهافزایش است، هرچه فعالیت های تجاری و اجتماعی پیچیده تر، تخصصی تر و رقابتی تر باشند بخش خدمات رشد بیشتری می یابند ومدیرانناگزیرند برای اداره بهتر سازمان های خود در دنیای فعال و پر رقابت امروز با اصول بازاریابی آشنا شده و از فنون بازاریابی در ارائه خدمات و ارضاینیاز مشتریان خود بهره گیرند. ایجاد سیستم های اطلاعاتی بازاریابی و فروش باعث تسریع در امر خدمت رسانی به مشتریان، فراهم آوردن امکانپیش بینی رفتار مشتری و امکان پیش بینی رفتار رقبا می شود و از آنجایی که هدف اصلی بسیاری از تلاش های بازاریابی ارائه پاسخی به نیازهایمشتریان و توسعه و بهبود روابط با مشتریان می باشد؛ لذا یک سیستم اطلاعاتی بازاریابی نه تنها به عنوان مرکزی برای ذخیره سازی تماماطلاعات وابسته و مرتبط با مشتریان شرکت می باشد بلکه باید توانایی جمع آوری ، ذخیره سازی و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به آمیختهبازاریابی، رقباء، متغیرهای کلان محیطی و اطلاعات و اسناد و مدارك داخلی شرکت را نیز دارا باشد. سیستم اطلاعات بازاریابی به عنوانسیستمی در جهت حمایت از تصمیمات بازاریابی مدیران بازرگانی در سازمان ها شناخته می شود .این سیستم، اطلاعات لازم را از محیط گرفته،تجزیه و تحلیل نموده وآنرا به منظور فهم بهتر آمیخته های بازاریابی در اختیار تصمیم گیران قرار می دهد. در راستای این اهم، هدف پژوهشحاضر تبیین سیستم اطلاعات بازاریابی در بخش خدمات است.

خدمات، بازاریابی خدمات، سیستم اطلاعات بازاریابی، رضایت مشتری