بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانک پاسارگاد تهران
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مطالعات نوین مدیریت و حسابداری در ایران
- کد COI اختصاصی: MODIRACONF04_062
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 880
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
کارشناس ارشد مدیریت مالی بانکداری موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی مهر البرز تهران
چکیده
در فضای رقابتی کسب وکار امروز ، رابطه تنگاتنگ با مشتریان و رضایتمندی آنها به عنوان یکی از ابعاد اصلی استراتژی بانك پاسارگاد مورد توجه قرار گرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین نوع فرهنگ سازمانی با رضایتمندی مشتری در بانك پاسارگاد تهران می باشد. در تحقیق حاضر روش پژوهشی توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بوده است. با توجه به تعداد کل جامعه آماری در سطح استان که 1211 نفر می باشد با قرار دادن در فرمول کوکران 259 بدست آمد. روش نمونه گیری طبقه ای نسبی است. روش جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت و از روایی محتوا نیز به منظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه ها از طریق نرم افزار SPSS انجام پذیرفت. برای تعیین پایایی ضریب آلفای کرونباخ بوسیله نرم افزار SPSS محاسبه شد، که ضریب پایایی برای هر یك از پرسشنامه های رضایتمندی مشتریان 0/91 و فرهنگ سازمانی 0/89 بدست آمد. به منظور بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون نیکویی برازش(کولموگروف اسمیرنف)، جهت بررسی معناداری فرضیه های پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن (به ترتیب برای توزیع های نرمال و غیر نرمال)استفاده می شود. نتایج به دست آمده بر اساس آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، آزمون میانگین ، رگرسیون خطی و تحلیل واریانس فریدمن حاکی از وجود رابطه معنادار مثبت بین فرهنگ سازمانی و رضایتمندی مشتریان می باشد.کلیدواژه ها
فرهنگ سازمانی ، رضایتمندی مشتریان، بانک پاسارگادمقالات مرتبط جدید
- نقش هوش مصنوعی بر روی افزایش سود و بهره وری
- بررسی تاثیر رمزارزها و داراییهای دیجیتال بر آینده بانکداری مرکزی (CBDC)
- بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر توانمندسازی کارکنان (مطالعه موردی فرمانداری پردیس)
- بررسی اثر تغییر قیمتها بر توزیع درآمد و رفاه اجتماعی
- نقش هوش مصنوعی استراتژیهای بازاریابی و ظرفیت های سازمانی در عملکرد سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.