بررسی تأثیر رضایتمندی و تبلیغات شفاهی بر قصد خرید مجدد (مطالعه موردی: مشتریان برند سامسونگ در شهر اهواز)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مطالعات نوین مدیریت و حسابداری در ایران
- کد COI اختصاصی: MODIRACONF04_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 712
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی داخلی انشگاه علوم و تحقیقات خوزستان، اهواز ایران
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز، گروه اقتصاد و مدیریت
چکیده
در بازار رقابتی کنونی، ایجاد رضایت مشتریان و حفظ آنها به موضوع مهمی برای شرکت ها می باشد. چرا که مشتریان رضایت مند احتمالا با دیگران درباره تجارب خود صحبت می کنند و احتمال قصد خرید مجدد نیز بالا می رود. بنابراین در این پژوهش به بررسی تاثیر رضایت مشتری و تبلیغات شفاهی بر قصد خرید مجدد مشتریان محصولات لوازم خانگی برند سامسونگ در شهر اهواز پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان محصولات لوازم خانگی برند سامسونگ در شهر اهواز می باشد که با استفاده از فرمول جامعه نامحدود در سطح اطمینان 95 % حجم نمونه آماری 384 نفر تعیین و به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. بعد از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه بر اساس مقیاس پنج تایی لیکرت که روایی آن توسط اساتید صاحب نظر و تحلیل عاملی تائیدی و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تأیید شد، داده های تحقیق بر اساس تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. همچنین نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spss و lisrel می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که رضایتمندی مشتری بر تبلیغات شفاهی و قصد خرید مجدد تاثیر مثبتی دارد و تبلیغات شفاهی بر قصد خرید مجدد موثر است. همچنین نقش میانجی تبلیغات شفاهی در رابطه بین رضایتمندی مشتری و قصد خرید مجدد تأیید شد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، تبلیغات شفاهی، قصد خرید مجدد، برند سامسونگمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.