بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند با نقش واسطه ای اعتماد و رضایت مشتریان شرکت بیمه ما
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: دومین کنگره بین المللی نوآوری و تحقیق در علوم انسانی و اسلامی
- کد COI اختصاصی: HICONG02_265
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 779
نویسندگان
استاد راهنما پایان نامه کارشناسی ارشد
دانشجوی ارشد دانشگاه سارویه
چکیده
هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند با نقش واسطه ای اعتماد و رضایت مشتریان شرکت بیمه ما بوده است که بدین منظور 385 نفر از بیمه گذاران شرکت بیمه ما در شهر ساری به روش خوشه ای انتخاب و به پرسشنامه پژوهش پاسخ گفتند. پژوهش حاضر حاصل پژوهش میدانی است که از نظر هدف کاربردی و در دسته تحقیقات توصیفی قرار دارد.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های استاندارد می باشد که با طیف 5 ارزشی لیکرت سنجیده شده، بوده است.روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان داده های بدست آمده از پرسشنامه پژوهش توسط آزمون معادلات ساختاری و در محیط نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدل مورد استفاده پژوهشاز برازش مطلوبی برخوردارمی باشد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات درک شده بر عملکرد برند و اعتماد مشتری و رضایت مشتری در شرکت بیمه ما تاثیر مثبت دارد و رضایت مشتری بر اعتماد مشتری تاثیر دارد و همچنین میان کیفیت خدمات درک شده و عملکرد برند نقش میانجی ایفا می کند. و اعتماد مشتری نیز بر عملکرد برند تاثیر دارد و میان کیفیت خدمات درک شده و عملکرد برند نیز نقش میانجی ایفا می کند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات درک شده.عملکرد برند.اعتماد مشتری.رضایت مشتری. بیمه مامقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.