مرور مفاهیم رفتار شهروندی در سازمان ها

امروزه اکثر مدیران،خواهان کارکنانی هستند که بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت می کنند.آن ها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسویانتظارات می روند و به میل و خواست خود،به رفتارهایی دست می زنند که جزء وظایف رسمی شغلشان نیست.امروزه سازمانها بدون تمایل افراد بههمکاری،قادر به توسعه اثربخشی خود نیستند.امروزه در ادبیات نوین مدیریت از رفتارهای آگاهانه افراد،تحت عنوان رفتار شهروندی سازمانی نام بردهمی شود. رفتار شهروندی سازمانی نقش مهمی در خدمات رسانی به مشتریان داخل و خارج سازمان دارد. رفتار شهروندی سازمانی، مجموعه ای ازرفتارها را شامل می شود که به اشکال مختلف مانند رفتارهای به نفع اجتماع، شهروندی سازمانی،کمک کردن یا عملکرد ترکیبی نامیده شده اند.هدفرفتار شهروندی سازمانی کمک کردن به افراد و سازمان می باشد.ابعاد رفتار شهروندی سازمانی شامل آداب اجتماعی، وجدان کاری، نوعدوستی،جوانمردی و نزاکت است.آداب اجتماعی رفتارهایی است که نشان دهنده مشارکت فرد در فعالیت های مربوط به سازمان هستند. وجدانکاری حالتی است که در آن اعضای سازمان رفتارهای خاصی را انجام می دهند و فراتر از حداقل سطح وظیفه ی مورد نیاز برای انجام آن کار فعالیتمی نمایند یا به عبارت دیگر افرادی که دارای رفتار شهروندی مترقی هستند در بدترین شرایط و حتی در حالت بیماری و ناتوانی هم به کار ادامهمی دهند، که این نشان دهنده وظیفه شناسی بالای آن هاست.نوع دوستی کمک به دیگر اعضای سازمان در رابطه با مشکلات و وظایف آن ها میباشد. مانند کارکنانی که به افراد تازه وارد یا کم مهارت کمک می کنند.جوانمردی اغلب بر تحمل اوضاع نامناسب کاری و وضعیت هایی دردسرسازدلالت دارد.در واقع جوانمردی، تمایل کارکنان به تحملِ بدون شکایتِ موقعیتی است که کمترین وضعیت آرمانی مورد نظر آنها را دارد. نزاکترفتارهایی است که از بروز مشکلات ناشی از کار با دیگران جلوگیری می کند؛زیرا فرد به این موضوع می اندیشد که رفتارهای او چه تاثیری بردیگران خواهد داشت.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، جوانمردی ، نزاکت ، آداب اجتماعی ، نوع دوستی