رفتار شهروندی سازمانی

رفتار شهروندی سازمانی،عملکردی فرانقشی است،یعنی بیش از نقش های رسمی کارکنان را در بر می گیرد، رفتارهایی اختیاری و غالباً بدونپاداش. شهروند خوب سازمان، شهروندی است که رفتارهای متنوعی مانند پذیرش و به عهده گرفتن وظایف اضافی، پیروی از مقررات و رویه هایسازمان، حفظ و توسعه نگرش مثبت و تحمل نارضایتی و مشکلات سازمان را داشته باشد.براساس پژوهش های انجام شده پنج بعد برای رفتارشهروندی سازمانی وجود دارد که عبارتند از نوع دوستی،ادب و مهربانی،اخلاق اجتماعی، وظیفه شناسی و جوانمردی.نوع دوستی به رفتارهای مفیدو سودبخشی از قبیل ایجاد صمیمیت،همدلی و دلسوزی میان همکاران اشاره دارد که خواه به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم به کارکنانی که دارایمشکلات کاری هستندکمک می کند.ادب و مهربانی به رفتارهای مودبانه که از ایجاد مساله و مشکل در کار جلوگیری می کند اشاره دارد.اخلاقاجتماعی انعکاس دهنده رفتارهایی است که نشانگر مشارکت مسئولانه فرد در امور سازمان و ارزش قائل بودن او برای سازمان است.بعد وظیفهشناسی حالتی است که در آن اعضای سازمان رفتارهای خاصی را انجام می دهند و فراتر از حداقل سطح وظیفه ی مورد نیاز برای انجام آن کارفعالیت می نمایند یا به عبارت دیگر افرادی که دارای رفتار شهروندی مترقی هستند در بدترین شرایط و حتی در حالت بیماری و ناتوانی هم به کارادامه می دهند،که این نشان دهنده وظیفه شناسی بالای آن هاست. جوانمردی یکی از ابعاد رفتار شهروندی است که به شکیبایی در برابر موقعیتهای نامطلوب و نامساعد،بدون اعتراض،نارضایتی و گلایه مندی، اشاره می کند.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، نوع دوستی ، ادب و مهربانی ، اخلاق اجتماعی